Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành
Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
1. Quy định về bảo hành
– Sản phẩm được bảo hành các sản phẩm do SAFEnergy phân phối, cung cấp. Các sản phẩm không do SAFEnergy phân phối, cung cấp, SAFEnergy có quyền từ chối bảo hành và hỗ trợ dịch vụ kỹ thuật.
– Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên Cam kết bảo hành của SAFEnergy liên quan đến tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
– Sản phẩm được bảo hành nếu các thông tin liên quan sản phẩm còn nguyên không bị tẩy xóa, như số Serial của sản phẩm, tên, nhãn hiệu của hàng hóa được dán trực tiếp trên sản phẩm.
– Thời gian trả/ phản hồi các thông tin bảo hành: Trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin bảo hành, SAFEnergy sẽ thông báo cụ thể cho Quý khách hàng về thời gian xử lý, sửa chữa, bảo hành sản phẩm.
– Thời gian nhận – trả bảo hành sản phẩm: Trong giờ làm việc của SAFEnergy (trừ ngày lễ và chủ nhật)
– Chi phí bảo hành không bảo gồm vận chuyển hàng và giao hàng.
2. Những trường hợp không được bảo hành
– Các sản phẩm được tính là linh, phụ kiện.
– Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc mất Cam kết bảo hành.
– Số mã vạch, số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với Cam kết bảo hành, Biên bản bàn giao đã ký trước đó với Quý khách.
– Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).
– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên Công ty SAFEnergy.
– Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai điện áp quy định.
3. Địa điểm bảo hành
– Sản phẩm được bảo hành tại Trung tâm bảo hành của SAFEnergy tại: Số 01, dãy LK1-TT1, 96 Nguyễn Huy Tưởng, P. Thanh Xuân Trung, Q. Thanh Xuân, Tp. Hà Nội
– Quý khách hàng có thể liên hệ với nhân viên của SAFEnergy để được hướng dẫn thêm thông tin (nếu cần).
4. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành sản phẩm
– Trong quá trình vận hành sản phẩm, nếu xảy ra sự cố và cần sự hỗ trợ ngay về mặt Kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ tới bộ phận Kỹ thuật của SAFEnergy theo số điện thoại: +84 24 6296 7703 hoặc địa chỉ email: kythuat@SAFEnergy.com.vn để được hỗ trợ.
– Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin Quý khách vui lòng liên hệ tới văn phòng của SAFEnergy tại địa chỉ: Tầng 8, tòa nhà 315 Trường Chinh, Quận Thanh Xuân, Hà Nội, điện thoại: +84 24 6296 7703 hoặc địa chỉ email: thhd@SAFEnergy.com.vn.
